به کدیتی سافت، ارائه دهنده خدمات وب آفرینی و نرم افزاری خوش آمدید!
info@coditysoft.com
info@example.com
55456789 – 021
به کدیتی سافت، ارائه دهنده خدمات وب آفرینی و نرم افزاری خوش آمدید!
info@coditysoft.com
info@example.com
55456789 – 021
با CRM کدیتی سافت، اطلاعات مشتریان، سرنخهای فروش، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، قراردادها و گزارشهای مدیریتی را در یک پنل یکپارچه مدیریت کنید و اجازه ندهید هیچ فرصت فروشی از دست برود.
قبل از معرفی امکانات، اصل مسئله این است: بدون یک سیستم متمرکز، مدیریت مشتریان دیر یا زود از کنترل خارج میشود.
اطلاعات مشتریان در اکسل، واتساپ، دفترچه یا بین اعضای تیم پخش شده و دسترسی سریع به آن دشوار است.
سرنخهای فروش و مشتریان بالقوه به دلیل نبود یادآوری و فرآیند مشخص از دست میروند.
فروش، پشتیبانی و مدیریت تصویر یکسانی از وضعیت مشتری ندارند و کارها دوبارهکاری میشود.
مدیر فروش برای فهمیدن وضعیت تیم، فروش و پیگیریها مجبور به جمعآوری دستی اطلاعات است.
درخواستهای مشتریان بین پیامرسانها و تماسها گم میشود و تجربه مشتری آسیب میبیند.
ورود دستی اطلاعات، وابستگی به حافظه افراد و نبود ساختار مشخص باعث خطا و اتلاف زمان میشود.
CRM مخفف Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم تمام اطلاعات مشتریان، تماسها، جلسات، تیکتها، فرصتهای فروش، فاکتورها و قراردادها را در یک فضای منظم نگهداری میکند تا تیم شما سریعتر، دقیقتر و هماهنگتر کار کند.
به زبان ساده، CRM کمک میکند هیچ مشتری، پیگیری یا درخواست مهمی از دید تیم شما خارج نشود.
مزیت اصلی CRM فقط ذخیره اطلاعات نیست؛ نظم دادن به فروش، پشتیبانی و تصمیمگیری مدیریتی است.
همه اطلاعات، سوابق تماس، خریدها و پیگیریهای مشتری در یک پنل قابل دسترسی است.
سرنخها بهتر پیگیری میشوند و فرصتهای فروش با نظم بیشتری تا تبدیل شدن به مشتری دنبال میشوند.
درخواستهای پشتیبانی ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و قابل پیگیری میشوند.
مدیران میتوانند عملکرد فروش، پشتیبانی، مالی و تیمها را شفافتر بررسی کنند.
فرآیندها از حالت دستی خارج میشوند و وابستگی به حافظه افراد کاهش پیدا میکند.
فروش، پشتیبانی، مالی و مدیریت روی یک سیستم مشترک کار میکنند.
این جدول نسخه خلاصه ماژولهاست. بعداً اگر خواستی میتوانیم آن را به تبهای جداگانه هم تبدیل کنیم.
| ماژول | کاربرد |
|---|---|
| مدیریت مشتریان | ثبت اطلاعات، دستهبندی مخاطبان و مشاهده تاریخچه تعاملات |
| مدیریت سرنخها | ثبت لیدها، تعیین وضعیت و برنامهریزی پیگیری فروش |
| فرصتهای فروش | مدیریت مراحل فروش از مذاکره تا تبدیل به مشتری |
| فاکتور و پیش فاکتور | صدور فاکتور، تخفیف، مالیات و چند ارز |
| قراردادها | ثبت قرارداد، آرشیو اسناد و امضای الکترونیکی |
| تیکتینگ | ثبت و پیگیری درخواستهای پشتیبانی مشتریان |
| پیامک و ایمیل | ارسال پیامک، ایمیل و اطلاعرسانی خودکار |
| گزارشگیری | داشبورد مدیریتی، گزارش فروش، مالی و عملکرد تیم |
| چت داخلی | ارتباط سریع بین اعضای تیم داخل سیستم |
| حسابداری و خزانه | مدیریت دریافت، پرداخت، چک و حسابهای بانکی |
| فرم ساز | ساخت فرمهای ثبت درخواست، نظرسنجی و ثبت نام |
| اتوماسیون | تعریف یادآوریها، وظایف و جریانهای کاری خودکار |
CRM کدیتی سافت برای کسبوکارهایی مناسب است که با مشتری، فروش، پشتیبانی یا قرارداد سروکار دارند.
مدیریت مشتریان، سفارشها، تیکتها، رضایتسنجی و پیگیری خرید مجدد.
ثبت ارتباطات، جلسات، قراردادها و گزارش عملکرد کارشناسان.
ثبت اطلاعات مراجعان، یادآوری نوبتها و حفظ سوابق مراجعه.
مدیریت کارفرماها، پروژهها، قراردادها، جلسات و مکاتبات.
مدیریت هنرجویان، ثبت نامها، پرداختها، تماسها و پیگیریها.
مدیریت لید، تماس، مذاکره، پیگیری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی.
تفاوت اصلی CRM در این است که کسبوکار از حالت پراکنده به حالت قابل کنترل تبدیل میشود.
اکسل و پیامرسان برای شروع بد نیستند، اما با رشد مشتریان، مدیریت فروش و پشتیبانی را از کنترل خارج میکنند.
| مورد | CRM کدیتی سافت | اکسل | واتساپ |
|---|---|---|---|
| ثبت اطلاعات مشتری | ✓ متمرکز و قابل جستجو | × دستی و پراکنده | × پراکنده در چتها |
| پیگیری فروش | ✓ زمانبندی و قابل کنترل | × وابسته به حافظه افراد | × نامنظم |
| گزارشگیری | ✓ دقیق و مدیریتی | × محدود | × تقریباً غیرممکن |
| پشتیبانی مشتری | ✓ ساختارمند با تیکت | × نامنظم | × پراکنده |
| سطح دسترسی | ✓ قابل کنترل | × ضعیف | × ضعیف |
مدیر فروش باید بداند چند لید فعال وجود دارد، کدام کارشناس بهتر عمل کرده، کدام خدمات فروش بیشتری دارد و چه مشتریانی نیاز به پیگیری دارند.
CRM کدیتی سافت برای استفاده تیمی طراحی شده و میتواند متناسب با فرآیندهای اختصاصی هر کسبوکار توسعه پیدا کند.
هر کاربر فقط به بخشهای مجاز دسترسی دارد و مدیر میتواند نقشها را کنترل کند.
فعالیت کاربران، پیگیریها و تغییرات مهم داخل سیستم ثبت و قابل بررسی است.
اطلاعات مشتریان به صورت منظم در سیستم نگهداری میشود و دسترسیها قابل مدیریت است.
اگر ماژول خاصی نیاز داشته باشید، تیم فنی کدیتی سافت امکان توسعه آن را فراهم میکند.
فرآیند فروش و پشتیبانی خود را از حالت پراکنده خارج کنید و یک سیستم منظم برای رشد کسبوکار بسازید.
این بخش برای تقویت سئو صفحه طراحی شده اما به صورت بلوکهای خوانا چیده شده تا کاربر با یک متن سنگین و خستهکننده روبهرو نشود.
وقتی تعداد مشتریان، تماسها و پیگیریها زیاد میشود، مدیریت دستی دیگر جواب نمیدهد. CRM کمک میکند اطلاعات مشتریان، تاریخچه ارتباطات و وضعیت فروش در یک سیستم قابل کنترل قرار بگیرد.
با ثبت سرنخها، زمانبندی پیگیریها و گزارشگیری از عملکرد تیم فروش، فرصتهای بیشتری به مشتری واقعی تبدیل میشوند و مسیر فروش قابل تحلیلتر میشود.
کدیتی سافت فقط فروشنده یک ابزار آماده نیست؛ تیم توسعه نرم افزار دارد و میتواند CRM را با نیاز واقعی کسبوکار شما هماهنگ و توسعه دهد.
پاسخ به سوالات رایج درباره نرم افزار CRM کدیتی سافت
CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری، فروش، پشتیبانی، قراردادها، تیکتها و گزارشهای مدیریتی است.
برای فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای خدماتی، کلینیکها، موسسات آموزشی، شرکتهای پروژهمحور و تیمهای فروش مناسب است.
بله، ماژولها و فرآیندهای CRM میتوانند متناسب با نیاز کسبوکار شما توسعه پیدا کنند.
بله، گزارشهای فروش، عملکرد کارشناسان، مشتریان، فاکتورها و فرصتهای فروش قابل ارائه است.
بله، آموزش تیم و پشتیبانی پس از راهاندازی بخشی از فرآیند اجرای CRM است.
از طریق فرم درخواست دمو یا تماس با مشاوران کدیتی سافت میتوانید درخواست بررسی و دمو ثبت کنید.
اگر میخواهید بدانید CRM برای کسبوکار شما چطور پیادهسازی میشود، یک جلسه بررسی اولیه میتواند مسیر را روشن کند.