انتخاب بین نرم افزار CRM ابری و CRM نصبی یکی از مهمترین تصمیماتی است که کسبوکارها هنگام خرید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید بگیرند. هر یک از این دو مدل مزایا، معایب و شرایط خاص خود را دارند و انتخاب نهایی به نیازها، بودجه و استراتژی سازمان بستگی دارد. در این مقاله، تفاوتها و ویژگیهای هر دو مدل را بررسی میکنیم.
نرم افزار CRM ابری چیست؟
CRM ابری یا Cloud-based CRM نرم افزاری است که دادهها و امکانات آن روی سرورهای ابری ذخیره و اجرا میشوند. کاربران از طریق اینترنت و مرورگر یا اپلیکیشن به این سیستم دسترسی پیدا میکنند.
مزایای CRM ابری
-
دسترسی از هر مکان و دستگاه: تنها با اتصال به اینترنت قابل استفاده است.
-
عدم نیاز به زیرساخت سختافزاری: نیازی به خرید سرور فیزیکی یا تجهیزات گرانقیمت نیست.
-
بهروزرسانی خودکار: همه کاربران همزمان به نسخه جدید دسترسی دارند.
-
امنیت دادهها در مراکز داده معتبر: سرویسدهنده مسئول بکاپگیری و حفاظت اطلاعات است.
معایب CRM ابری
-
وابستگی به اینترنت
-
هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه
-
محدودیت در برخی شخصیسازیهای عمیق
نرم افزار CRM نصبی چیست؟
نرم افزار CRM نصبی یا On-Premise CRM روی سرورهای داخلی سازمان نصب میشود و کنترل کامل دادهها و سیستم در اختیار شرکت است.
مزایای CRM نصبی
-
کنترل کامل روی دادهها و امنیت داخلی
-
امکان شخصیسازی عمیق سیستم
-
عدم وابستگی به اینترنت برای استفاده درون سازمان
معایب CRM نصبی
-
نیاز به خرید و نگهداری سختافزار
-
هزینه اولیه بالا
-
نیاز به تیم فنی برای پشتیبانی و بهروزرسانی
مقایسه کلی CRM ابری و CRM نصبی
| ویژگی | CRM ابری | CRM نصبی |
|---|---|---|
| دسترسی | از راه دور با اینترنت | محدود به شبکه داخلی |
| هزینه اولیه | پایین | بالا |
| هزینه جاری | اشتراک دورهای | هزینه نگهداری |
| بهروزرسانی | خودکار توسط ارائهدهنده | نیازمند نصب دستی |
| امنیت | مسئولیت بر عهده ارائهدهنده | کنترل کامل در سازمان |
انتخاب بهترین گزینه برای کسبوکار
انتخاب بین CRM ابری و نصبی باید بر اساس عوامل زیر انجام شود:
-
نوع فعالیت: شرکتهای با تیمهای پراکنده یا دورکار معمولاً از CRM ابری بهره بیشتری میبرند.
-
بودجه: اگر بودجه اولیه محدود است، CRM ابری گزینه بهتری است.
-
نیاز به شخصیسازی: سازمانهایی با فرآیندهای خاص ممکن است CRM نصبی را ترجیح دهند.
جمع بندی
هر دو مدل نرم افزار CRM ابری و نصبی مزایا و معایب خاص خود را دارند. CRM ابری گزینهای مناسب برای دسترسی آسان و هزینه اولیه کمتر است، در حالی که CRM نصبی کنترل بیشتری بر دادهها و امکانات شخصیسازی ارائه میدهد. تصمیم نهایی باید بر اساس نیاز، بودجه و استراتژی سازمان گرفته شود.
